Themen & Ideen zu E-Commerce und CRM
E-Commerce ist ein stark wachsendes und strategisches Feld, das für Firmen jeder Größenordnung von Bedeutung ist. Dabei geht es nicht (nur) um die schnelle Installation einer technisch passenden Shop-Lösung, sondern um die Konzeption und die (visuelle, prozessuale und technische) Gestaltung eines Gesamtsystems. Schließlich darf die Lösung im unternehmerischen Ablauf kein Fremdkörper sein.
Auch wenn das Online-Geschäft (anfänglich) nur einen kleinen Teil zum Gesamtumsatz beiträgt, ist von einer halbherzigen Implementierung abzuraten. Die Einordnung der vertrieblichen Online-Maßnahme in die übergreifende Zielsetzung ist von großer Bedeutung für den Erfolg der Maßnahmen.
Im folgenden haben wir einige Themen aufgelistet, die im Rahmen der Konzeption Berücksichtigung finden sollten:
Themen der Konzeption
- E-Commerce-Strategie des Unternehmens
- Einbettung des Online-Shops in den gesamten Vertriebsprozess
- Marketing- und Vertriebstechnische Anforderungen an den Online-Shop
- Erfolgskriterien für den Online-Shop
- Anbindung des Online-Shops an die Infrastruktur (ERP, CRM, REWE)
Prozess, Prozess, Prozess
Ohne die solide Einbettung des Online-Shops in den gesamten Vertriebs- bzw. den allgemeinen Geschäftsprozess, ist ein erfolgreicher Betrieb nur selten möglich. Der Online-Shop muss sich in die unternehmerische Infrastruktur integrieren lassen. Das bedeutet, dass Systeme, wie etwa CRM an dieser Stelle mit berücksichtigt werden müssen.
Ideen und Ansätze
Online-Shops bieten viele Möglichkeiten, den Vertriebsaktivitäten ein neues Gesicht zu geben oder auch neue Ansätze zu testen. Je nach Zielgruppe und Anspruch können bspw. neue Angebotskombinationen (bspw. Produkt & Service-Kombinationen oder Produkte unterschiedlicher Kategorien) getestet werden, die sich nicht an bestehenden Kategorien orientieren, sondern an anderen Eigenschaften, wie etwa Farben oder dem Einsatzort des Produkts.
Bekannte Funktionalitäten, wie etwa Empfehlungssysteme (Käufer von Produkt X haben auch diese Produkte gekauft), können ggfs. neu konfiguriert werden. Denkbar wäre bspw. eine Kombination aus Nutzerbewertungen, Kommentaren und Kaufhistorie.
