SugarCRM
SugarCRM unterstützt Unternehmen beim Aufbau und der Pflege der Kundenbeziehungen. Als eines der führenden open-source CRM-Systeme, bietet SugarCRM einen sehr großen Funktionsumfang. Vier (4) zentrale Ziele stehen beim Einsatz einer CRM-Lösung im Vordergrund: die Verbesserung der Marketing-Effektivität, die Leistungsfähigkeit des Vertriebsbereichs zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und dem Management Einsicht in die Leistungsdaten zu ermöglichen.
Zentrale Vorteile von SugarCRM
- Kostentransparente Umsetzung des Systems
- Vielseitigkeit der Einsatzgebiete - von kleinen bis großen Unternehmen
- Unterschiedliche Hosting-Möglichkeiten
- Transparente und weitreichende Anpassungsmöglichkeiten
- Aktive Entwicklung am System und engagierte Community
Vertriebsautomatisierung
Mit SugarCRM können zentrale Vertriebsprozesse automatisiert werden. Vertriebs- und Kundendaten können auf einfache Weise einzelnen Personen im Vertriebsteam und dem ganzen Team zur Verfügung gestellt werden. So kann der Fokus schneller auf wichtige oder erfolgversprechende Kunden gelenkt werden. Der Informationsfluss zwischen den Vertriebsteams wird durch SugarCRM effizienter und alle bleiben up-to-date. Das System verschaffte den Benutzern einen Überblick über die Leistungsfähigkeit des Vertriebsteams.
Die systematische Aus- bzw. Verwertung aller Vertriebschancen ist ein zentraler Vorteil des Systems. Das zentralisierte Kontakt- und Account-Management sowie die Integration via Outlook Plug-In und mobiler Clients steigert die übergreifende Effektivität des gesamten Teams.
Marketing & Vertrieb
Sugar CRM schließt die Lücke zwischen Vertrieb und Marketing. Mit dem System lassen sich übergreifende Marketing-Kampagnen (Multichannel) planen und umsetzen. Neue Leads können direkt in das CRM System übernommen und vom Vertrieb genutzt werden. Auf diese Weise können die Kampagnen-Investments direkt ausgewertet und verglichen werden.
Auswertung & Analyse
SugarCRM bietet mit dem Reporting-Modul die Grundlage für eine detaillierte Auswertung und Analyse der Vertriebs- und Marketing-Tätigkeiten. Auf diese Weise werden Daten zu lösungsrelevanten Informationen für das Management. Marketing Analyse, Vertriebstrends oder Kundenprofile sind nur einige der Auswertungen. Mit SugarCRM lassen sich Auswertungen/ Kennzahlen an die eigenen Bedürfnisse anpassen und in speziellen Dashboards zusammenfassen und anzeigen.
Kundenzufriedenheit & Zusammenarbeit
Die stärkere Vernetzung der internen Vorgänge hat viele Vorteile, die sowohl dem Kunden als auch der eigenen Organisation zu Gute kommen. Kunden kann durch ein einheitliches und übergreifendes Informationssystem in Problemfällen deutlich effektiver geholfen werden. Der Kundendienst- oder Vertriebsmitarbeiter kann besser und kompetenter helfen und beraten, da alle relevanten Daten auf einen Blick vorliegen. Neue Kunden zu akquirieren ist schwieriger und teurer als die Bedürfnisse der bestehenden Kunden zu erfüllen.
