E-Commerce - Shop-Systeme und CRM
Der Online-Einkauf gewinnt nicht nur zunehmend an Beliebtheit sondern aufgrund des stetig wachsenden Umfangs immer mehr an Bedeutung. Für das Jahr 2010 erwartet der Branchenverband BITKOM (Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.) 781 Mrd. Euro Umsatz in Deutschland. Laut dieser Prognose entfallen 145 Mrd. Euro auf den Consumer-Markt und die verbleibenden 636 Mrd. Euro werden dem Business to Business-Geschäft zugerechnet.
E-Commerce ist für eine wachsende Zahl von Unternehmen ein relevantes Thema, um insbesondere den Anforderungen der Kunden nachkommen zu können. Hierbei geht es einerseits um die Enführung und Installation von Online-Shops und zum anderen um Management-Systeme, um den zunehmenden Kundenkontakt über Online-Medien zu verwalten und zu gestalten. Letzteres betrifft ein umfassendes Lead- und Kundenmanagement mit Hilfe von CRM-Systemen (Customer Relationship Management).
Themen & Ideen zu Online-Shops und CRM
Beim Einsatz von Online-Shops und CRM-Systemen gibt es viele Aspekte, die es Wert sind, genauer betrachtet zu werden. Dabei geht es zum einen über konzeptionelle Ideen, Ansätze und Prozesse im Zusammenhang mit dem jeweiligen Shop-System, dem Einbau einer Erfolgskontrolle (z.B. Conversion) sowie Vermarktungsansätzen für die Commerce-Angebote.
Magento E-Commerce Plattform
Die Magento E-Commerce Plattform ist eine der zukunftsweisendsten Plattformen, die derzeit nicht nur im open-source Umfeld existieren. Das System verfügt über das komplette Spektrum von professionellen (Enterprise) Funktionen und besticht durch seine flexible Archtiektur.
xt:Commerce
Die Shopsoftware xt:Commerce ist in den Versionen 3 (open source) und 4 (VEYTON) erhältlich. xt:Commerce 3 gehört zu den Standardlösung für Online-Shops, mit mehr als 100.000 Installationen weltweit. Version 4 ist eine kommerzielle Shoplösung, die sich durch ein solides Pluginkonzept, gute Erweiterbarkeit und Updatefähigkeit auszeichnet.
osCommerce
osCommerce wurde bereits 2000 als open-source E-Commerce Lösung gestartet. Als out-of-the-box-Lösung kann das System installiert und damit der Aufwand für die Erstellung eines Shops minimiert werden. Allerdings bietet das System, insbesondere im Vergleich mit neueren Systemen, wie etwa Magento, deutliche Nachteile beim Funktionsumfang und der Handhabung.
SugarCRM
Neben den Shopslösungen soll an dieser Stelle auch ein CRM-System vorgestellt werden, dass aufgrund seines Funktionsumfangs, der leichten Bedienbarkeit und dem Vorhandensein professionellen Supports, eine große Verbreitung im Markt gefunden hat. SugarCRM liefert u.a. die Grundlage zur Verbesserung der Vertriebseffizienz (online & offline), der Kundenzufriedenheit und der Effektivität eigener Marketing-Aktionen.
